1. Úvod

Cestovná agentúra TraVel, s.r.o. so sídlom v Prešove sa zaoberá ponukou a predajom zájazdov cestovných kancelárii, vystupuje ako sprostredkovateľ, na základe platného zmluvného vzťahu. Cestovná agentúra, predajca, predáva za rovnaké ceny, zľavy a bonusy ako organizátor zájazdu, touroperátor. Cestovné kancelárie, s ktorými má cestovná agentúra TraVel, s.r.o. uzatvorené zmluvy, sú poistené voči prípadnej insolventnosti CK v zmysle zákona.

2. Rezervácie zájazdu z www stránok

Dovolenkové pobyty je možné rezervovať priamo z našej webovej stránky. Zákazník si vyhľadá zájazd podľa svojich predstáv a zašle nám svoju objednávku prostredníctvom odkazu, ktorý je uvedený pri každej ponuke. Pracovníci našej cestovnej agentúry overia voľné kapacity u organizátora zájazdu. Ak majú k dispozícii všetky potrebné údaje, je možné vykonať rezerváciu.  Následne kontaktujú klienta a oboznámia ho so všetkými informáciami potrebnými pre kúpu zájazdu.

Ak nie je možné vykonať rezerváciu, klienta obratom kontaktujeme.

Predaj zájazdu sa riadi Všeobecnými zmluvnými podmienkami cestovnej kancelárie, z ponuky ktorej si zákazník dovolenku alebo službu vybral.

Ak je záujem o kúpu zo strany klienta, naša cestovná agentúra mu zašle zmluvu o obstaraní zájazdu spolu so všeobecnými zmluvnými podmienkami, podmienkami komplexného cestovného poistenia a doklad o poistení cestovnej kancelárie proti insolventnosti. Potrebné doklady sú zasielané e-mailom, faxom, alebo poštou podľa možností klienta a podľa času potrebného pre realizáciu zmluvy. Klientovi posielame aj inštrukcie potrebné pre správne vyplnenie cestovnej zmluvy a pre úhradu zájazdu alebo jeho zálohy.

Klient je povinný nám obratom zaslať vypísanú  a podpísanú zmluvu v čo najkratšom čase a uhradiť zálohu prípadne doplatok do stanoveného dátumu. Cestovná agentúra neručí za následky spôsobené meškaním platby.

Rezervácia zájazdu telefonicky, e-mailom alebo osobne v kancelárii

Rezerváciu môžete vykonať v našej kancelárii na Hlavnej ulici č. 27 v Prešove alebo formou elektronickej pošty na e-mailovej adrese: travel@cktravel.sk Poprípade telefonicky – 051/7916312, 0948023226. Postup je rovnaký ako pri rezervácii prostredníctvom webových stránok.

3. Objednávka zájazdu - cestovná zmluva

Po výbere dovolenky z aktuálnej ponuky je potrebné uzavrieť zmluvu o obstaraní zájazdu, ktorá je záväzným potvrdením rezervácie. Formuláre zmluvy prevezme klient osobne v našej kancelárii alebo mu ich zašleme poštou, e-mailom alebo faxom. Zmluva obsahuje identifikačné údaje zákazníka - mená, priezviská a rodné čísla všetkých osôb, adresu objednávateľa a kontakt, ďalej obsahuje detaily o vybranom zájazde - miesto, termín, spôsob dopravy, prípadne trasu, názov ubytovacieho zariadenia, spôsob stravovania a informácie o poistení. V zmluve sú uvedené údaje o spôsobe platby a odovzdaní pokynov k zájazdu. Zmluva musí byť podpísaná zákazníkom. Súčasťou zmluvy sú tiež Všeobecné zmluvné podmienky príslušnej cestovnej kancelárie. Tie upravujú podmienky zmluvného vzťahu a sú dôležité najmä v prípade stornovania zájazdu alebo na reklamačné konanie.

Osobné údaje našich klientov sú chránené v súlade s platnými predpismi. Nie sú podávané, predávané, ani inak spracované pre potreby tretích osôb, okrem cestovnej kancelárie – organizátora cesty.

4. Platba za zájazd

Za bežné zájazdy objednané viac ako jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením zájazdu zaplatí zákazník spravidla 50 percent z jeho plnej ceny. Následne potom jeden kalendárny mesiac pred jeho uskutočnením doplatí zostatok sumy do plnej ceny zájazdu.

Zájazdy typu Last minute a zájazdy objednávané menej ako jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením zájazdu hradí zákazník jednorázovo v plnej výške ceny zájazdu na účet cestovnej agentúry alebo v hotovosti v kancelárii.  

Zákazník berie na vedomie, že pri zakúpení Last minute zájazdu môže vo výnimočných prípadoch nastať situácia, že cestovná kancelária organizujúca zájazd rezerváciu nepotvrdí. V takomto prípade sa cestovná zmluva nepovažuje za uzatvorenú a klient má nárok na vrátenie všetkých už uhradených platieb. Nemá však nárok na náhradu škody.

Zájazd sa považuje za uhradený po pripísaní požadovanej sumy na účet cestovnej agentúry pod prideleným variabilným symbolom.

TATRABANKA  ČÍSLO ÚČTU: 2621039943 / 1100

Ak je zájazd hradený bankovým prevodom alebo prostredníctvom pošty, klientovi slúžo ako doklad potvrdenie vydané bankou alebo Slovenskou poštou. Ak uhrádza dovolenku priamo v našej cestovnej agentúre vystavíme mu príjmový pokladničný doklad.

5. Cestovné doklady – voucher

Potrebné doklady – vouchery, letenky a pod. obdrží klient od cestovnej agentúry, alebo danej cestovnej kancelárie. Závisí na termíne a na krajine, ktorú chce navštíviť. Pokyny na cestu sa spravidla posielajú týždeň pred odjazdom.  V prípade leteckej dopravy obdrží klient letenky a ďalšie potrebné doklady väčšinou priamo na letisku, v stánku príslušnej cestovnej kancelárie.

6. Zájazdy na vyžiadanie

U niektorých zájazdov je nutné vyžiadať zájazd najskôr u tamojšieho partnera danej cestovnej kancelárie (hotel v zahraničí a podobne). V takomto prípade je cestovná agentúra oprávnená požadovať podľa podmienok danej cestovnej kancelárie zálohu vo výške až 100 percent ešte pred rezerváciou zájazdu, ktorá pri úspešnej rezervácii je ihneď záväznou a vzťahujú sa na ňu hneď storno podmienky danej cestovnej kancelárie. V prípade neúspešnej rezervácie sa záloha vždy vracia v plnej výške, pokiaľ si zákazník nevyberie iný zájazd.

7. Storno podmienky a reklamácie